Política de Trocas e Devoluções

E se eu me arrepender da compra?

 De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC, o consumidor poderá desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto ou serviço.

A Autoestima estende esse prazo para 30 dias para que você possa fazer sua compra despreocupado.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal para que a devolução seja feita.

 

Como funciona o processo de devolução de produtos?

Para solicitar a devolução, você deverá entrar em contato pelo e-mail contato@autoestimahome.com.br e explicar a ocorrência.  Poderá ser solicitado o envio de fotos do produto para análise.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal. 

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sobre responsabilidade do mesmo. 

Nos casos de problema no produto ou erro de envio do pedido, o frete será por conta da Autoestima.

A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:

Autoestima: Av. João Soares da Costa, 392, Ibitinga, SP 14940-000

 

E quanto aos valores pagos, como funciona a restituição?

Temos o prazo de 30 dias para restituir o valor pago. Se for boleto bancário, o pagamento ocorre dentro de 30 dias. No caso de cartões de crédito, realizamos o estorno das parcelas.

 

Como faço uma solicitação de troca de produto?

A primeira troca é grátis.

Você deve enviar um e-mail para contato@autoestimahome.com.br com o número do pedido e o motivo da troca. Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 24h com as devidas orientações.

 

 

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